Dokument prawny

Polityka zwrotów

Trivox — Ostatnia aktualizacja: kwiecień 2026 r.

Dążymy do zadowolenia klientów i gwarantujemy jakość naszych produktów. W przypadku klientów w Unii Europejskiej (UE) przestrzegamy wymogów Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE), która przyznaje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z pewnymi wyjątkami. Ponadto do każdego zamówienia złożonego za pośrednictwem Trivox dołączona jest dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy. Jeśli w tym czasie nie będziesz w pełni zadowolony, możesz poprosić o pełny zwrot pieniędzy — bez zbędnych pytań. Gwarancja ta jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta w UE.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (dla klientów z UE)

Zgodnie z unijną dyrektywą o prawach konsumentów, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej przez śledzenie przesyłki), bez konieczności podawania przyczyn. Dotyczy to zakupów internetowych (umów zawieranych na odległość).

Okres odstąpienia: 14 dni od otrzymania towaru. Jeśli nie przekazaliśmy Ci pełnych informacji o prawie do odstąpienia, okres ten wydłuża się do 12 miesięcy.
Wyjątki: W przypadku naszych produktów (suplementy diety w zapieczętowanych opakowaniach) prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, jeśli towar został rozpieczętowany po dostawie ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli przedmiot pozostanie zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemu.
Zwrot pieniędzy: Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty wysyłki (ale nie dodatkowe koszty za dostawę premium), w ciągu 14 dni od otrzymania zawiadomienia o odstąpieniu. Zwrot jest dokonywany na tę samą metodę płatności, której użyłeś, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Koszty zwrotu: Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że poinformowaliśmy inaczej. Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu z UE wynosi około 20–50 euro, w zależności od przewoźnika i wagi przesyłki.

Zasady odstąpienia: Prześlij nam wyraźne zawiadomienie o odstąpieniu (np. e-mail na adres [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy”). Potwierdzimy odbiór na trwałym nośniku (np. e-mail) bez zbędnej zwłoki. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty zawiadomienia o odstąpieniu.

Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, chyba że nie poinformowaliśmy o prawie do odstąpienia. Jeśli jednak obchodziłeś się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru (np. otworzyłeś opakowanie), możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Niniejsza gwarancja obowiązuje jako dodatek do praw ustawowych w UE i pozwala na zwrot środków, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli towar był częściowo używany.

Kryteria kwalifikowalności

Aby kwalifikować się do zwrotu kosztów w ramach tej gwarancji:

Wniosek musi zostać złożony w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej przez śledzenie przesyłki).
Musisz zwrócić wszystkie używane lub nieużywane opakowania na adres naszego magazynu.
Klienci z UE: prosimy o zwrócenie uwagi na możliwe opłaty celne lub ograniczenia przy zwrotach; zalecamy zapoznanie się z lokalnymi przepisami.
Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient (szacunkowo 20–50 EUR z UE).
Zwrot pieniędzy dokonywany jest tylko na pierwotną metodę płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot środków

Sprawdź termin ważności: upewnij się, że wciąż mieścisz się w 60-dniowym okresie gwarancyjnym (lub 14-dniowym ustawowym, jeśli dotyczy).
Skontaktuj się z naszym zespołem: wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem wiadomości „Prośba o zwrot pieniędzy”. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz poinformuj, czy dotyczy to ustawowego prawa odstąpienia, czy dodatkowej gwarancji.
Zwrot towaru: Wyślij przesyłkę (używaną lub nieużywaną) na adres: ul. Złota 59, 00-120 Warszawa, Polska. W środku przesyłki podaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail i dowód zamówienia.
Czas zwrotu środków: Po otrzymaniu zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (w przypadku praw ustawowych — w ciągu 14 dni od momentu zawiadomienia).

Zgodność z wymaganiami Google Ads

Niniejsza polityka zwrotów jest jasno określona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie przedstawiamy mylących gwarancji i nie ukrywamy informacji o zwrocie pieniędzy. Warunki są przejrzyste i dostępne przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu. Szczegółowe informacje na temat standardów polityki zwrotów Google Ads można znaleźć w oficjalnym Centrum Zasad Google.

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące swojego zamówienia lub niniejszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon.–pt.). W przypadku klientów z UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz skontaktować się z lokalnym rzecznikiem praw konsumenta lub Europejskim Centrum Konsumenckim.